这些 Labpano 售后服务政策（这些“政策”）仅适用于您从 Labpano 授权零售商处购买的供您自用而非转售的 Labpano 产品。

这些政策有其他语言版本，请访问 https://www.labpano.com/support。如果这些条款的不同翻译之间存在冲突，则以英文版本为准。

使用您的 Labpano 产品即表示您同意受这些政策的约束。如果您不符合条件或不同意任何条款，请勿使用您的 Labpano 产品。如果您根据本政策第 III 部分在七 (7) 天内退回产品，您可能有权获得所购买产品的全额退款。

涵盖什么

根据本有限保修，Labpano 保证您购买的每件 Labpano 产品在保修期内按照 Labpano 公布的产品材料正常使用时不会出现材料和工艺缺陷。 Labpano 发布的产品材料包括但不限于用户手册、安全指南、规格、应用内通知和服务通信。

不同产品和部件的保修期有所不同，请查看 https://www.labpano.com/support 以验证您的特定产品或部件的保修期限。产品的保修期从产品交付之日开始计算，如果您无法提供发票或其他有效购买凭证，则保修期将从产品上显示的发货日期后 90 天开始计算，除非另有约定你和Labpano之间。

如何获得保修服务

如果产品在保修期内无法正常工作，您可以通过 https://www.labpano.com/support 获取售后服务。您需要提供有效的购买证明、收据或订单号（针对 Labpano 直销）以获得保修服务。

本有限保修未涵盖的服务可能需要付费。请联系 Labpano 以获取特定于您所在位置的信息。

Labpano会做什么

Labpano 将尝试通过电话、电子邮件或在线聊天来诊断和解决您的问题。 Labpano 可能会指导您下载并安装特定的软件更新。

如果您的问题无法通过电话或应用软件更新解决，您可能需要将产品交付给 Labpano 进行进一步检查。如果问题属于本有限保修范围，Labpano 将免费安排维修或更换服务。

本售后服务政策不涵盖哪些内容

本政策不涵盖以下内容： 

× 非制造因素造成的碰撞或火灾损坏。

× 未按照官方说明或手册擅自改装、拆卸或开壳而造成的损坏。

× 由于不正确安装、不正确使用或未按照官方说明或手册操作而导致的水损坏或其他损坏。

× 由非授权服务提供商造成的损坏。

× 未经授权修改电路以及电池和充电器不匹配或误用而造成的损坏。

× 未按照使用说明书建议操作产品而造成的损坏。

× 恶劣天气（如大风、下雨、沙尘暴等）操作造成的损坏

× 在有电磁干扰的环境中（如矿区或靠近无线电发射塔、高压线、变电站等）使用产品而造成的损坏。

× 在受到其他无线设备（即发射器、视频下行、Wi-Fi 信号等）干扰的环境中使用产品而造成的损坏。

× 部件老化或损坏时强行操作造成的损坏。

× 使用未经授权的第三方部件时因可靠性或兼容性问题而造成的损坏。

× 使用电量不足或有缺陷的电池操作本机而造成的损坏。

× 产品不间断或无错误运行。

× 产品导致您的数据丢失或损坏。

× 任何软件程序，无论是随产品提供还是随后安装的。

× 任何第三方产品造成的故障或损坏，包括 Labpano 可能应您的要求提供或集成到 Labpano 产品中的产品。

× 任何非 Labpano 技术或其他支持造成的损坏，例如“操作方法”问题的帮助或不准确的产品设置和安装。

× 识别标签被更改或识别标签已被移除的产品或部件。

责任限制

在接受服务时，如果 Labpano 负责运输，则 Labpano 仅对您的产品在 Labpano 拥有或运输途中的丢失或损坏负责。

Labpano 对产品中包含的任何数据（包括机密信息、专有信息或个人信息）的丢失或泄露不承担任何责任。

在任何情况下，即使本文规定的任何补救措施未能达到基本目的，Labpano、其附属公司、供应商、经销商或服务提供商均不对以下任何情况承担责任，即使已被告知其可能性，也无论索赔是否成立基于合同、保证、疏忽、严格责任或其他责任理论：1) 第三方向您提出损害索赔； 2) 您的数据丢失、损坏或泄露； 3) 特殊、附带、惩罚性、间接或后果性损害，包括但不限于利润损失、业务收入、商誉或预期节省。在任何情况下，Labpano、其附属公司、供应商、经销商或服务提供商对任何原因造成的损害的全部责任均不得超过实际直接损害的金额，但不得超过为产品支付的金额。

上述限制不适用于 Labpano 根据法律承担责任的人身伤害（包括死亡）、不动产损坏或有形动产损坏。

由于某些州或司法管辖区不允许排除或限制偶发或继发损害，因此上述限制或排除可能对您不适用。

保修限制

在法律允许的范围内，除非本有限保证中明确规定，Labpano 不承担任何形式的所有保证，无论是法定的、明示的还是暗示的，包括：(a) 对适销性、特定用途的适用性、所有权、安静享受，或不侵权； (b) 在交易、使用或贸易过程中产生的任何保证。除非 Labpano 有限保修中明确规定，Labpano 实体不保证产品、产品配件或产品的任何部分或任何材料不会中断、安全或不存在错误、病毒或其他有害物质。成分。

如果无法否认此类保证，Labpano 会将此类保证的期限和补救措施限制为本明示保证的期限，并由 Labpano 选择本有限保证中提供的维修或更换服务。

某些司法管辖区可能禁止放弃保证，并且您可能拥有因司法管辖区而异的其他权利。

您的其他权利

本有限保修为您提供额外和特定的法律权利。根据您所在州或司法管辖区的适用法律，您可能拥有其他权利。根据与 Labpano 的书面协议，您还可能拥有其他权利。本有限保修中的任何内容均不影响您的法定权利，包括消费者根据管理消费品销售的法律或法规所享有的不能通过协议放弃或限制的权利。

Labpano保证，在满足以下条件的情况下，可以请求退货和退款服务、更换服务和保修服务。请联系 Labpano 或您的 Labpano 授权经销商了解更多详情。您需要填写一份维修表格，该表格应与待维修的设备一起发送给我们。

您可以请求退货和退款服务：

满足以下条件即可申请7天退款保证

✔ 在收到产品后七 (7) 个日历日内，如果产品没有任何划痕、缺陷、功能正常且包装完整，并且仍处于全新或类似新的状态。超过7天，如果没有产品质量问题，您将不再享受7天退款保证。如果您是通过Labpano授权经销商购买的，请联系经销商进行退货处理。

✔ 如果产品存在制造缺陷，则在收到产品后七 (7) 个日历日内。

7 天退款保证的邮费需您自理。款项将在产品到​​达指定退货地址且 Labpano 进行所有适当测试后 30 天内退还至您的帐户。

在以下情况下，将不提供退货和退款服务：

× 要求在收到产品后七 (7) 个日历日之后提出。

× 发送至 Labpano 进行退货和退款服务的产品不包括所有原装配件、附件或包装，或者任何物品不是全新或类似新的状态，即有裂纹、凹痕或划痕。

× 未提供合法的购买证明、收据或发票，或有理由相信是伪造或篡改的。

× 因未经授权使用或改装产品而造成的任何产品故障或损坏，包括受潮、异物进入（水、油、沙子等）或不正确的安装或操作。

× 产品标签、序列号、防水标记等有被篡改或涂改的迹象。

× 因不可控制的外部因素造成的产品损坏，包括火灾、洪水、大风或雷击。

× 在 Labpano 发送退货和退款服务确认后七 (7) 个日历日内，产品未交付至 Labpano。

× 本政策规定的其他情形。

您可以请求更换服务：

✔ 如果产品在运输过程中遭受严重损坏，则在收到产品后十五 (15) 个日历日内，但必须始终向 Labpano 提供承运商出具的损坏证明。

✔ 如果产品在一个或多个重要方面与产品的原始描述不符，则在收到产品后十五 (15) 个日历日内。

✔ 如果产品出现性能故障，则在收到产品后十五 (15) 个日历日内。

在以下情况下，将不提供更换服务：

× 在收到产品后超过十五 (15) 个日历日请求提供服务。

× 未提供合法的购买证明、收据或发票，或有理由相信是伪造或篡改的。

× 发送至 Labpano 进行更换的产品不包括所有原装配件、附件和包装，或包含因用户错误而损坏的物品。

× Labpano 进行所有适当的测试后，发现产品没有缺陷。

× 因未经授权使用或改装产品而造成的任何产品故障或损坏，包括受潮、异物进入（水、油、沙子等）或不正确的安装或操作。

× 产品标签、序列号、水渍痕迹等有被篡改或涂改的迹象。

× 因不可控制的外部因素造成的损坏，包括火灾、洪水、大风或雷击。

× 在 Labpano 确认换货后七 (7) 个日历日内，收到的产品尚未发回 Labpano。

× 无法提供承运人出具的运输途中损坏证明。

× 本政策规定的其他情形。

获得售后服务之前需要做什么

在获得售后服务之前，必须采取以下步骤：

✔ 遵循 Labpano 指定的程序。

✔ 删除产品中的所有数据，包括机密信息、专有信息和个人信息。或者，如果您无法删除任何此类信息，请修改该信息以防止另一方访问该信息或使其不属于适用法律规定的个人数据。对于退回或获取保修服务的产品上的任何数据（包括机密信息、专有信息或个人信息）的丢失或泄露，Labpano 不承担任何责任。

✔ 如有必要，请向 Labpano 提供所有系统密码。

✔ 为 Labpano 提供对您的产品的充分且安全的访问权限，以便 Labpano 可以根据需要提供服务。

✔ 拆除不在保修范围内的所有附加部件、改装件和附件。

✔ 确保产品或部件不受任何妨碍其更换的法律限制。

✔ 如果您不是产品或部件的所有者，请获得所有者的授权，以便 Labpano 提供保修服务。

产品和零件更换

当售后服务涉及更换产品或零件时，被更换的产品或零件将成为Labpano的财产，而更换的产品或零件将成为您的财产。只有未经改动的 Labpano 产品和零件才有资格进行更换。

Labpano 提供的替换产品或零件可能不是新的，但其工作状态良好，并且至少在功能上与原始产品或零件的保修相同。更换产品或零件的保修期应覆盖原始产品的剩余保修期。

个人联系信息和数据的使用

如果您根据本政策获得服务，即表示您授权 Labpano 存储、使用和处理您的 Labpano 相机日志信息和您的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。您同意并理解Labpano有必要收集、处理和使用您的数据来执行本政策下的服务。我们可能会与您联系，询问您对我们服务的满意度，或通知您任何产品召回或安全问题。当您决定申请售后服务时，Labpano可能会请求您授权访问、使用和处理您的Labpano产品中存储的视觉图像数据。如果您拒绝这样做，Labpano可能无法为您提供某些售后服务。为了实现这些目标，您授权 Labpano 将您的信息传输到我们开展业务的任何国家，并将其提供给代表我们行事的实体。我们还可能根据法律要求披露您的信息。 Labpano 的隐私政策可在以下网址获取： https://www.labpano.com/cn/#/privacyPolicy

基本信息

✔ 退货和退款服务、更换服务和保修维修服务的保修期可能会因您的产品、遇到问题的部件或购买国家/地区而异。请参阅 https://www.labpano.com/support 了解您的产品以及您所在国家/地区的产品的保修期。

✔ 寄送产品进行退货、维修或更换时，您需要承担运费。

✔ Labpano 将检查退回的产品以找出问题。如果问题符合本政策规定的服务条件，Labpano 将承担退款、更换或维修的费用，并将产品退回给您，费用由我们承担。

✔ 如果 Labpano 确定相关问题不在本 Labpano 售后政策的涵盖范围内，您将必须申请客户付费维修服务。在您同意 Labpano 报价的维修费用之前，Labpano 不会开始维修。如果您不同意维修费用，Labpano 将退回产品，您需承担退货运费。

✔ 请注意，送修的产品和组件可能会被同类型的翻新商品替换，而不是进行维修。这些翻新商品经过测试，在功能和外观上与全新商品相似。如果任何翻新零件或装置不符合我们的质量保证要求，我们将发放全新零件或装置。任何更换的部件可能带有不同的序列号。

✔ 请注意，如果产品能够保留用户生成的数据，则此类数据可能会在修复过程中丢失。因此，我们建议您在进行任何维修之前备份数据。

✔ 请注意，保修期满后将不再提供数据分析服务。

✔ Labpano不提供全球保修，客户只能在其购买产品所在地区的指定Labpano维修中心获得保修服务。但是，根据零件的供应情况，客户可以支付额外费用获得跨区域维修服务。

✔ 如果A区的客户想要将产品寄送到B区的Labpano指定维修中心，则需要得到Labpano的同意并承担由此产生的关税、税金、清关等费用。

✔ 如果相机进水，其性能可能会受到严重影响，并且相机将无法修复。因此，如果产品寄回，则提供更换服务，而不是维修服务。

✔ 在将您的产品送修之前，请移除其上的任何定制装饰品和物品（包括但不限于装饰贴纸、绘画等）。 Labpano 对这些定制装饰品和物品可能发生的任何损坏或丢失不承担任何责任。

✔ 为了保证您的合法权益，请在签收时检查您的产品是否完好（检查产品在运输过程中是否有损坏）。如果产品有缺陷，请在签收后七（7）天内向我们报告；否则将视为您签收的产品完好、功能齐全。

第三部分的条款取代或修改针对特定国家/地区指定的第一部分或第二部分的条款。

澳大利亚

我们的商品附带澳大利亚消费者法规定的不能排除的保证。您有权就重大故障获得更换或退款，并有权就任何其他合理可预见的损失或损坏获得赔偿。如果货物质量不合格且不构成严重故障，您还有权要求修理或更换货物。

如果您在澳大利亚订购我们的一款产品，您将拥有被称为“消费者保证”的合法权利，该权利适用于从购买之日起到出现明显故障的合理时间内，无论本政策中是否提供制造商保修。除了您依法享有的权利之外，本文中的制造商保修也适用，并且无意以任何方式限制、修改或约束您的消费者保证权利。

以下内容替换第一部分中的相同部分：

涵盖什么
Labpano保证您购买的每件硬件产品在保修期内在正常使用和条件下不存在材料和工艺缺陷。如果产品在保修期内因涵盖的缺陷而出现故障，Labpano 将根据本政策为您提供补救措施。产品的保修期从您的销售收据或发票上指定的原始购买日期开始，除非 Labpano 另有书面通知您。适用于您的产品的保修期和售后服务类型在上面的“第二部分 - 一般条款”中列出。

本有限保修所提供的好处是您依法享有的权利和补救措施（包括《澳大利亚消费者法》规定的权利和补救措施）的补充。

以下内容替换第一部分中的相同部分：

责任限制：
如果 Labpano 负责运输，则 Labpano 仅对您的产品在 Labpano 拥有或运输途中的丢失或损坏负责。 Labpano 对产品中包含的任何数据（包括机密信息、专有信息或个人信息）的丢失或泄露不承担任何责任。

在法律允许的范围内，在任何情况下，即使此处规定的任何补救措施未能达到基本目的，Labpano、其附属公司、供应商、经销商或服务提供商均不对以下任何情况承担责任，即使被告知其可能性并且无论索赔是否基于协议、保证、疏忽、严格责任或其他责任理论：1) 第三方针对您的损害提出索赔； 2) 您的数据丢失、损坏或泄露； 3) 特殊、附带、惩罚性、间接或后果性损害，包括但不限于利润损失、业务收入、商誉或预期节省。在任何情况下，Labpano、其附属公司、供应商、经销商或服务提供商对任何原因造成的损害的全部责任均不得超过实际直接损害的金额，但不得超过为产品支付的金额。

上述限制不适用于 Labpano 根据法律承担责任的人身伤害（包括死亡）损害、不动产损害或有形动产损害。

以下内容替换第二部分中的相同部分：

产品和零件更换

当售后服务涉及更换产品或零件时，被更换的产品或零件将成为Labpano的财产，而更换的产品或零件将成为您的财产。只有未经改动的 Labpano 产品和零件才有资格进行更换。 Labpano 提供的替换产品或部件可能不是新的，但它将处于良好的工作状态，并且至少在功能上与原始产品或部件相同。更换产品或部件的保修期限应覆盖原始产品或部件的剩余保修期限。送修的产品和零件可能会被翻新产品或相同类型的零件替换，而不是进行修理。翻新部件可用于修复产品，并且如果产品能够保留用户生成的数据，则产品的修复可能会导致数据丢失。

在第二部分的同一节中添加以下内容：

个人联系信息和数据的使用：

如果您拒绝提供您的信息或不希望我们将您的信息转移给我们的代理人或承包商，Labpano 将无法根据本政策向您提供我们的服务。您有权根据 1988 年隐私法联系 Labpano 访问您的个人联系信息并要求更正其中的任何错误。当您决定申请售后服务时，Labpano可能会请求您授权访问、使用和处理您相机产品中存储的视觉图像数据。如果您拒绝这样做，Labpano可能无法为您提供某些售后服务。

新西兰

在第二部分的同一节中添加以下内容：

个人联系信息和数据的使用：

如果您拒绝提供您的信息或不希望我们将您的信息转移给我们的代理商或承包商，Labpano 将无法根据本保证向您提供服务。当您决定申请售后服务时，Labpano可能会请求您授权访问、使用和处理您相机产品中存储的视觉图像数据。如果您拒绝这样做，Labpano可能无法为您提供某些售后服务。根据《1993 年隐私法》，您有权访问您的个人信息并要求更正其中的任何错误。

欧洲经济区 (EEA)

EEA 的保修义务人

第一部分添加以下内容：

消费者的额外法律权利

对于购买国或居住国（如果不同）的消费者保护法律或法规所涵盖的消费者，本政策赋予的利益不包括此类消费者保护法律和法规所赋予的所有权利和补救措施，包括但不限于这些附加权利。

根据欧洲消费者法，消费者有权要求卖方免费修理或更换有缺陷的商品或不符合销售合同的商品。此外，如果消费者无权修理或更换，或者卖方未在合理时间内完成补救措施，或者卖方未完成补救措施，则消费者可以要求适当降低价格或解除合同。对于有缺陷的商品或不符合销售合同的商品，在不给消费者造成重大不便的情况下进行补救或由卖方退款。但是，如果不合格程度较轻，消费者无权解除合同。

有关购买国或您居住国（如果不同）的消费者法律和特殊性的更多信息，请访问欧洲消费者中心网站： http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm。