Soumettre une demande
Soumettez une demande de service de réparation via service@labpano.com : Décrivez le problème et S/N NO. avec votre produit, renseignez vos informations personnelles.
Expédiez votre produit
Vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition après avoir soumis vos informations. Suivez les instructions pour envoyer le produit à notre centre de service. Informez la compagnie maritime et le numéro de suivi via service@labpano.com pour nous aider à suivre et à suivre votre colis de retour.
Évaluation et réparation
Le centre de service Labpano évaluera votre produit et réparera le produit sous garantie ou vous enverra un devis de réparation si des frais supplémentaires s'appliquent.
Recevez votre produit
Le centre de service Labpano renverra le produit réparé à votre adresse et vous informera de la société de transport et du numéro de suivi par e-mail. Veuillez confirmer par e-mail service@labpano.com une fois que vous l'avez reçu.
FAQ
Nous avons répertorié pour vous quelques problèmes de réparation courants, en espérant que cela puisse vous aider.
Avant réparation
- 1.Combien de temps la réparation prendra-t-elle ?
Généralement, cela prend 7 à 10 jours ouvrables après réception de la livraison.
- 2.Quels composants ou accessoires dois-je inclure ?
Il vous suffit de renvoyer les pièces à tester ou les pièces défectueuses. Veuillez ne pas retourner les cartes mémoire, sauf demande expresse.
- 3.Comment puis-je demander un service de réparation s'il n'y a pas de numéro de série pour les accessoires ?
Si vous devez expédier les accessoires, veuillez indiquer le numéro de série de la caméra.
Dans la réparation
- 4.Comment puis-je obtenir un service de réparation ?
Si le produit ne remplit pas les fonctions garanties pendant la période de garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à support@labpano.com pour le service après-vente approprié. Dans certaines régions, Labpano peut ne pas fournir de service après-vente, et le contenu de la politique de service après-vente peut différer d'un endroit à l'autre.
- 5.Où puis-je obtenir l'adresse pour retourner l'appareil photo ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à support@labpano.com ou via Facebook Messenger @Labpano pour obtenir les instructions de retour de la caméra.
Après réparation
- 6.Dois-je payer les frais d'expédition ?
Pendant la période de garantie, le produit est testé pour les dommages non humains causés par la qualité de l'appareil photo, et nous couvrons les frais d'expédition.
Le client est responsable des frais d'expédition si le dommage est causé par des facteurs humains pendant la période de garantie. Après l'expiration de la période de garantie, le client est responsable des frais d'expédition.
- 7. Existe-t-il des exigences pour la société de messagerie pour l'auto-expédition ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à support@labpano.com pour plus d'informations.
- 8.Que dois-je faire si j'ai des questions sur les devis de réparation ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à support@labpano.com pour plus d'informations.
- 9.Puis-je modifier les informations d'expédition ?
Si l'article réparé n'a pas encore été expédié, veuillez nous envoyer un e-mail à support@labpano.com pour mettre à jour vos informations.
- 10. La facture de maintenance est-elle envoyée avec le produit de maintenance ? Si non, quand sera-t-il réparé ?
Dans des circonstances normales, la facture de maintenance sera envoyée dans les 15 à 30 jours ouvrables suivant la fin du bon de travail. Si vous ne le recevez toujours pas, veuillez contacter le service client officiel pour confirmation.
Demande de service après-vente
Que vous ayez une question concernant votre commande ou l'appareil photo, nous sommes là pour vous aider d'une manière qui vous convient.